Sweden · Sverige
Sweden · Sverige
-
)
Rose-Marie Näslund
chef för supportcenter
Lär känna
”Det som motiverar mest är den fina feedback vi får från kunderna”
Rose-Marie Näslund, eller ”Rosie” som hon kallas, har jobbat på Systemair sedan 1990. Hon har bott i Skinnskatteberg hela livet och hennes hus står idag på den mark hennes gammelmormor hade bondgård på.
– Även om jag varit länge på Systemair är det som att jag har jobbat på flera olika företag eftersom det är så mycket som förändrats under tiden. Vi har haft en otroligt stadig tillväxt och det har alltid funnits mycket att göra, jag har fått hugga i där det behövts och jag går alltid ”all in”.
Idag är Rose-Marie Näslund chef för kundsupport. När hon började på Systemair var det i rollen som receptionist, då hette företaget LHG Kanalfläkt AB.
Vid den tiden växte bolaget otroligt fort och det dröjde inte länge innan Rosie fick frågan om hon kunde hjälpa till på säljavdelningen. Då fanns bara ungefär fem säljare på hela Systemair och de satt samlade i Skinnskatteberg.
– Till att börja med skulle jag sköta administrationen på säljavdelningen. Men snart fick jag frågan om jag kunde börja svara i telefon också eftersom det ringde hela tiden! Det var speciellt, eftersom jag inte alls hade koll på våra produkter då. Men jag skrev upp allt som kunden sa och bad att få återkomma när jag kunnat prata med säljarna, det fungerade och jag lärde mig massor om ventilation och hur det fungerar.
Snart började hon också jobba med att registrera ordrar och det är en arbetsuppgift som följt med under hela karriären och som finns med än idag. Men det var mycket som var annorlunda på 90-talet.
– På den tiden hade vi något som vi kallade ”pyjamaspapper”, det var blått och vitt papper och man skrev ut riktigt långa listor med alla ordrar som man rev av. Sedan tog jag med mig listan till produktionschefen för att gå igenom vad vi behövde tillverka.
Rose-Marie Näslund har fortfarande koll på orderregistreringen eftersom hon chefar över kundsupport. Det är fortfarande kanalfläkten, som allt började med, som är den vanligaste ordern.
– Om vi pratar antal, är kanalfläkten absolut i topp! Men även våra luftbehandlingsaggregat.
När kunder hör av sig till kundsupporten handlar det ofta om leveranstider, priser, transportsätt eller frågor om produkterna. Även om vissa är missnöjda precis när de tar den första kontakten slutar det oftast med nöjda kunder.
)
Det är den fina feedbacken som får medarbetarna att trivas, berättar Rosie. Det händer till och med att kunder hör av sig bara för att berätta hur nöjda de är. Det är troligen anledningen till att många jobbar kvar på avdelningen väldigt länge.
– Man räknas nog som ”nyanställd” i 10 – 12 år här, det är nog för att vi alla trivs så bra. Men det är alltid spännande när vi får in nytt blod och nya idéer, då blir vi utmanade och ifrågasatta och det är så vi blir bättre, saker kan gå att göra på ett annat sätt. Även om Rose-Marie är chef sedan många år har hon fortfarande kontakt med kunderna.
– Dels hör folk av sig direkt till mig eftersom jag jobbat så länge här. Det kan vara både externa och interna frågor. Och ibland hoppar jag in och svarar på mail eller i telefon om någon är sjuk, jag tror det behövs för att hålla sig à jour med utvecklingen.
Vill du bli Rosies nya kollega?
Vi söker ständigt efter nya kollegor och hoppas att du hittar något som intresserar dig. Se alla våra lediga jobb på länken nedan.